Zadzwoń, jeśli potrzebujesz pomocy lub wyjaśnienia

Numer alarmowy:

Centrum dyspozycyjne służb ratowniczych (112) w Chemnitz dzwoni do Helpline i prosi o pomoc w obsłudze zgłoszenia alarmowego w języku ukraińskim. Wolontariuszka pomaga w tłumaczeniu. Podczas rozmowy konferencyjnej sytuacja staje się jasna: 17-latek czuje się bardzo źle. Ma kołatanie serca i mówi, że serce mu „pali się”. Wysyłana jest do niego karetka pogotowia.

Numer alarmowy:

Dzwoniąca dzwoni po angielsku do Helpline w sprawie swojego męża. Ma on wysoką gorączkę i już kilkakrotnie tracił przytomność. Kobieta skontaktowała się już wcześniej z numerem 112, ale z powodu bariery językowej powiedziano jej, że nie jest to nagły wypadek – prawdopodobnie uznano, że to tylko niewielka gorączka. W związku z tym zadzwoniła do Helpline. Wolontariuszka wybiera numer 112 i opisuje sytuację po niemiecku. Rozpoznano powagę sytuacji i wysłano karetkę do rodziny.

Porady dotyczące odesłań:

Kobieta pisze e-mail w języku arabskim. Mieszka wraz z mężem w Dreźnie. Podczas kłótni mąż groził jej i ją uderzył. Teraz potrzebuje pomocy i chce wiedzieć, co może zrobić. Zespół kieruje ją do lokalnego schroniska dla kobiet oraz odpowiedniego ośrodka doradczego w okolicy.