Telefone se precisar de ajuda ou de uma explicação

Chamada de emergência:

A central de emergência (112) de Chemnitz contacta a Helpline e solicita apoio numa chamada de emergência em ucraniano. A voluntária presta apoio através da mediação linguística. Numa chamada em conferência, a situação de emergência torna-se clara: um jovem de 17 anos encontra-se muito mal. Tem taquicardia e diz que o coração lhe «arde». É enviada uma ambulância para o local.

Chamada de emergência:

A mulher liga em inglês para o Helpline em nome do marido. Ele tem febre alta e já perdeu a consciência várias vezes. Ela já tinha contactado o 112, mas, devido à barreira linguística, foi-lhe dito que não se tratava de uma emergência – provavelmente pensaram que era apenas uma febre ligeira. Em seguida, ligou para a Helpline. A voluntária ligou então para o 112 e descreveu o caso em alemão. A gravidade do caso foi reconhecida e foi enviada uma ambulância para a família.

Aconselhamento sobre encaminhamento:

Uma mulher escreve um e-mail em árabe. Vive com o marido em Dresden. Durante uma discussão, ele ameaçou-a e agrediu-a. Agora, ela precisa de ajuda e quer saber o que pode fazer. A equipa encaminha-a para o centro de acolhimento local para mulheres e para o centro de aconselhamento adequado na região.