Telefone se precisar de ajuda ou de uma explicação

O centro de coordenação de salvamento (112) em Chemnitz liga para Helpline e precisa de ajuda com uma chamada telefónica em ucraniano. O voluntário presta apoio através da mediação linguística. A emergência torna-se clara na chamada em conferência: um jovem de 17 anos está muito mal. Tem palpitações e diz que o seu coração está a "arder". Tem palpitações e diz que o seu coração está a "arder". É-lhe enviada uma ambulância.

A pessoa que telefona para Helpline em inglês em nome do seu marido. Ele tem uma febre alta e esteve várias vezes inconsciente. Já tinha contactado o 112, mas devido à barreira linguística foi-lhe dito que não se tratava de uma emergência - provavelmente pensaram que era apenas uma febre ligeira. Ligou então para Helpline. O voluntário ligou então para o 112 e descreveu o caso em alemão. A gravidade do caso é reconhecida e é enviada uma ambulância para a família.

Uma mulher escreve um e-mail em árabe. Vive com o marido em Dresden. Ele ameaçou-a e bateu-lhe durante uma discussão. Ela agora precisa de ajuda e quer saber o que pode fazer. A equipa encaminha-a para o refúgio de mulheres local e para o centro de aconselhamento local.