Ein Projekt des RAA Sachsen e.V.

Appelle si tu as besoin d'aide ou d'explications

Nous t'écoutons quand ça compte et que personne ne te comprend !

Helpline Sachsen: +49 351 850 75 222

info@helpline-dresden.de

Sprechzeiten

Langues et heures de consultation

24 heures sur 24 (24/7)

(DE) Deutsch
(EN) Englisch
(AR) Arabisch
(FA) Persisch
(ES) Spanisch
(RU) Russisch

Helpline Sachsen +49 351 850 75 222 info@helpline-dresden.de

Toutes les heures de consultation

Avec des horaires fixes

(UK) Ukrainisch

09.02. : toute la journée 10.02. : 00.00 - 09.00, 21.00 - 00.00 11.02. : toute la journée 12.02. : 00.00 - 09.00, 21.00 - 00.00 13.02. : 00.00 - 15.00, 21.00 - 00.00 14.02. : 00.00 - 15.00 15.02. : 15.00 - 00.00

(PL) Polnisch

09.02. : 15.00 - 00.00 10.02. : 00.00 - 15.00, 21.00 - 00.00 11.02. : 00.00 - 09.00, 15.00 - 00.00 12.02. : 00.00 - 09.00, 15.00 - 00.00 13.02. : 00.00 - 09.00, 15.00 - 21.00 14.02. : 09.00 - 15.00, 21.00 - 00.00

(FR) Französisch

11.02. : 09.00 - 15.00 (touche 2) 14.02. : 15.00 - 21.00 (touches 1 et 2) 15.02. : 15.00 - 21.00 (touche 2)

Autres langues

(KU) Kurdisch
(ZG) Zaghawa

Comment fonctionne la ligne d'assistance

Nous franchissons les barrières linguistiques, permettons la communication et créons la confiance et la sécurité dans de nombreuses langues.

Beispiel 1

Le centre de secours (112) de Chemnitz appelle la Helpline et a besoin d'aide pour une conversation téléphonique en ukrainien. La bénévole apporte son soutien en faisant de la médiation linguistique. En conférence téléphonique, l'urgence devient claire : un jeune de 17 ans se sent très mal. Il a des palpitations et dit que son cœur "brûle". Une ambulance est envoyée à son chevet.

Beispiel 2

L'appelant appelle en anglais la ligne d'assistance pour son mari. Il a une forte fièvre et a déjà perdu connaissance à plusieurs reprises. Elle avait déjà contacté le 112, mais en raison de la barrière de la langue, on lui a dit que ce n'était pas une urgence - on pensait probablement qu'il n'y avait qu'une légère fièvre. Elle a alors appelé la ligne d'assistance. La bénévole compose alors le 112 et décrit le cas en allemand. La gravité du cas est reconnue et une ambulance est envoyée à la famille.

Beispiel 3

Une femme écrit un mail en arabe. Elle vit avec son mari à Dresde. Lors d'une dispute, il l'a menacée et frappée. Elle a maintenant besoin d'aide et souhaite savoir ce qu'elle peut faire. L'équipe l'oriente vers le foyer local pour femmes battues et le centre de conseil local.

Faits concernant la ligne d'assistance

joignable 24 heures sur 24
confidentiel
sur votre site
au téléphone
Contact également par mail
Bénévole

À propos de la ligne d'assistance

Avec le projet Helpline Sachsen, la RAA gère une ligne téléphonique d'urgence et d'aide multilingue basée sur les pairs et soutenue en grande partie par des bénévoles avec et sans histoire d'immigration. Il s'agit d'une ligne d'aide accessible 24 heures sur 24 et disponible dans plus de huit langues. La Helpline Saxe est également un projet inclusif, transculturel et empowerment : plus de 60 bénévoles d'origines, de milieux et d'histoires migratoires très différents disposent d'une grande richesse de langues et d'expériences et apportent efficacement leurs connaissances professionnelles, sociales et culturelles. C'est un avantage pour tous les participants : pour les bénévoles eux-mêmes, pour les personnes en quête d'aide, pour les forces de police et de secours, pour les administrations, les services de conseil ou les médecins.

une communication réussie
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Nos bénévoles
Confiance
Sécurité chez toutes les parties à la discussion

La communication sans connaissances de l'allemand peut faire partie de la normalité et peut avoir un effet préventif !

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Développement de la Helpline en Saxe

Soutenir

T'es-tu déjà demandé qui pouvait t'aider en cas d'urgence si la police ou les secours ne comprennent pas ta langue au téléphone ? La Helpline Saxe peut le faire ! Nous aidons les personnes en détresse et rendons possible la médiation linguistique. Mais nous avons besoin de ton soutien pour attirer l'attention sur ce projet.

Il existe différentes manières de faire la différence :