Appelle si tu as besoin d'aide ou d'explications

Appel d'urgence :

Le centre de coordination des secours (112) de Chemnitz contacte Helpline et a besoin d’aide pour traiter un appel d’urgence en ukrainien. La bénévole apporte son aide en tant qu’interprète. Lors d’une conférence téléphonique, la situation d’urgence devient claire : un adolescent de 17 ans se sent très mal. Il souffre de palpitations cardiaques et dit que son cœur « brûle ». Une ambulance est envoyée sur place.

Appel d'urgence :

L'appelante contacte le Helpline en anglais pour son mari. Il a une forte fièvre et a déjà perdu connaissance à plusieurs reprises. Elle avait déjà appelé le 112, mais en raison de la barrière linguistique, on lui a dit qu'il ne s'agissait pas d'une urgence – on a sans doute pensé qu'il ne s'agissait que d'une légère fièvre. Elle a alors appelé le Helpline. La bénévole a composé le 112 et a décrit la situation en allemand. La gravité de la situation a été reconnue et une ambulance a été envoyée chez la famille.

Conseils d'orientation :

Une femme envoie un e-mail en arabe. Elle vit avec son mari à Dresde. Lors d’une dispute, celui-ci l’a menacée et l’a frappée. Elle a désormais besoin d’aide et souhaite savoir ce qu’elle peut faire. L’équipe l’oriente vers le foyer d’accueil local pour femmes en situation de violence et vers le centre de consultation adapté sur place.