Ein Projekt des RAA Sachsen e.V.

Ruf an, wenn du Hilfe
oder Erklärung brauchst

Wir hören zu, wenn es drauf ankommt und dich niemand versteht!

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Sprachen und Sprechzeiten

Rund um die Uhr (24/7)

  • (DE) Deutsch
  • (EN) Englisch
  • (AR) Arabisch
  • (FA) Persisch
  • (ES) Spanisch
  • (RU) Russisch

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Pfeil nach rechts zeigend Alle Sprechzeiten

Mit festen Zeiten

(UK) Ukrainisch

19.01.: 15:00 - 21:00 20.01.: 15:00 - 00:00 21.01.: 00:00 - 15:00, 21:00 - 00:00 22.01.: 00:00 - 09:00, 21:00 - 00:00 23.01.: весь день 24.01.: весь день 25.01.: 00:00 - 21:00

(PL) Polnisch

19.01.: 15:00 - 00:00 20.01.: 00:00 - 09:00, 15:00 - 00:00 21.01.: 00:00 - 15:00 22.01.: 09:00 - 15:00, 21:00 - 00:00 23.01.: 00:00 - 21:00 24.01.: 00:00 - 15:00 25.01.: 00:00 - 09:00, 15:00 - 21:00

(FR) Französisch

21.01.: 09:00 - 15:00 15.01.: 09:00 - 15:00 18.01.: 15:00 - 21:00

Weitere Sprachen

  • (KU) Kurdisch
  • (ZG) Zaghawa

So funktioniert die Helpline

Wir überbrücken Sprachbarrieren, ermöglichen Kommunikation und schaffen Vertrauen und Sicherheit in vielen Sprachen.

Beispiel 1

Die Rettungsleitstelle (112) Chemnitz ruft bei der Helpline an und benötigt Unterstützung in einem Telefonat auf Ukrainisch. Die Freiwillige unterstützt mit Sprachmittlung. In Konferenzschaltung wird der Notfall klar: Einem 17-Jährigen geht es sehr schlecht. Er hat Herzrasen und sagt, sein Herz "brennt". Es wird ein Rettungswagen zu ihm geschickt.

Beispiel 2

Der Anrufer ruft auf Englisch bei der Helpline für ihren Ehemann an. Er hat hohes Fieber und war schon mehrmals bewusstlos. Sie hatte bereits die 112 kontaktiert, aber aufgrund der Sprachbarriere wurde ihr gesagt, es sei kein Notfall – vermutlich dachte man, es sei nur leichtes Fieber. Daraufhin rief sie die Helpline an. Die Freiwillige wählt dann die 112 und schildert den Fall auf Deutsch. Die Schwere des Falls wird erkannt und ein Rettungswagen zur Familie geschickt.

Beispiel 3

Eine Frau schreibt eine Mail auf Arabisch. Sie wohnt mit ihrem Ehemann zusammen in Dresden. In einem Streit hat er sie bedroht und geschlagen. Sie benötigt jetzt Hilfe und möchte Wissen, was sie machen kann. Das Team verweist sie an das örtliche Frauenschutzhaus und die Beratungsstelle vor Ort.

Fakten zur Helpline

  • Anführungspunkt rund um die Uhr erreichbar
  • Anführungspunkt vertraulich
  • Anführungspunkt auf Ihrer Seite
  • Anführungspunkt am Telefon
  • Anführungspunkt Kontakt auch per Mail
  • Anführungspunkt ehrenamtlich tätig

Über die Helpline

Mit dem Projekt Helpline Sachsen betreibt die RAA ein peer-basiertes mehrsprachiges Notfall- und Hilfetelefon, das maßgeblich von Freiwilligen mit und ohne Migrationsgeschichte getragen wird. Es ist ein rund um die Uhr erreichbares Hilfetelefon in mehr als acht Sprachen. Die Helpline Sachsen ist auch ein inklusives, transkulturelles und empowerndes Projekt: Über 60 Freiwillige mit unterschiedlichster Herkunft, Hintergründen und Migrationsgeschichten verfügen über einen großen Sprachen- und Erfahrungsschatz und bringen ihr fachliches, soziales und kulturelles Wissen wirksam ein. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten: für die Freiwilligen selbst, für Hilfesuchende, Polizei- und Rettungskräfte, Ämter, Beratungsstellen oder Ärzte und Ärztinnen.

  • Anführungspunkt gelungene Kommunikation
  • Anführungspunkt Vertrauen
  • Anführungspunkt Sicherheit bei allen Gesprächsparteien

Kommunikation ohne Deutschkenntnisse kann zur Normalität gehören und kann präventiv wirken!

Unterstützen

Hast du dich je gefragt, wer in einem Notfall unterstützen kann, wenn Polizei oder Rettung am Telefon deine Sprache nicht verstehen?
Die Helpline Sachsen kann es! Wir helfen Menschen in Not und ermöglichen Sprachmittlung. Aber wir brauchen deine Unterstützung, um auf das Projekt aufmerksam zu machen.

Es gibt verschiedene Wege, wie du etwas bewirken kannst:

  • Anführungspunkt Spenden
  • Anführungspunkt Erzähl anderen von uns
  • Anführungspunkt kostenlose Flyer oder Visitenkarten
eine erhobene Hand

Mitmachen

Du sprichst Deutsch und eine weitere Sprache? Sprich uns gern an!

Illustration einer telefonierenden Person

Gemeinsam können wir einen echten Unterschied machen, Brücken bauen und Menschen unterstützen.

  • Anführungspunkt spannendes Team mit Menschen aus über 13 Nationen
  • Anführungspunkt viel neues Wissen durch die Helpline-Schulung
  • Anführungspunkt flexibel mitmachen
  • Anführungspunkt dein Beitrag für mehr Verständigung in Sachsen

Aktuelles