Ein Projekt des RAA Sachsen e.V.

Pokud potřebujete pomoc nebo vysvětlení, zavolejte

Nasloucháme, když na tom záleží, a nikdo vám nerozumí!

Helpline Sachsen: 004935185075222

info@helpline-dresden.de

Úřední hodiny

Jazyky a úřední hodiny

0 3 5 1

8 5 0

7 5

2 2 2

Nepřetržitý provoz (24/7)

(DE) němčina 3
(anglicky) 1
(AR) Arabština 2
(FA) Perština 4
(ES) Španělština 8
(RU) Ruský jazyk 5

Helpline Sachsen +49 351 850 75 222 info@helpline-dresden.de

Všechny úřední hodiny

S pevně stanovenými časy

(Velká Británie) Ukrajinština 6

28. 9.: celý den

29. 9.: 15:00 – 00:00

30. 9.: 15:00 – 00:00

1. října: 00:00 – 09:00, 15:00 – 00:00

2. října: 15:00 – 00:00

3. října: celý den

4. října: 00:00 – 09:00, 15:00 – 00:00

(PL) Polština 7

28. září: 09:00 – 15:00

29. 9.: 9:00 – 21:00

30. 9.: 15:00 – 21:00

1. října: 9:00 – 21:00

2. října: 15:00 – 21:00

3. října: 21:00 – 00:00

4. října: 00:00 – 09:00, 15:00 – 21:00

(FR) Francouzština 1

Pozor, novinka: Francouzština na lince 1!

29. 9.: 21:00 – 00:00

30. 9.: 00:00 – 09:00

(KK) kazašsky 5

Kazaština na lince 5

2. října: 9:00 – 15:00

(BE) běloruština 5 6

Běloruština na linkách 5 a 6

4. října: 15:00 – 21:00

(TR) turečtina 5

Turečtina na lince 5

2. října: 9:00 – 15:00

Takto funguje stránka Helpline

Přemýšlel jsi někdy nad tím, kdo ti může v nouzi pomoci, když policie nebo záchranka po telefonu nerozumí tvému jazyku? My to dokážeme! Pomáháme lidem v nouzi a zprostředkováváme komunikaci – po telefonu, nepřetržitě, po celém Sasku. Umožňujeme komunikaci a budujeme důvěru a pocit bezpečí v mnoha jazycích.

Tísňové volání:

Dispečink záchranné služby (112) v Chemnitzu volá do Helpline a potřebuje pomoc při tísňovém volání v ukrajinštině. Dobrovolnice pomáhá s tlumočením. V konferenčním hovoru se vyjasní situace: 17letému mladíkovi je velmi špatně. Má bušení srdce a říká, že ho srdce „pálí“. Je k němu vyslána záchranná sanitka.

Tísňové volání:

Volající žena volá v angličtině na číslo Helpline kvůli svému manželovi. Má vysokou horečku a již několikrát ztratil vědomí. Již kontaktovala linku 112, ale kvůli jazykové bariéře jí bylo řečeno, že se nejedná o nouzovou situaci – pravděpodobně se domnívali, že jde pouze o mírnou horečku. Následně zavolala na linku Helpline. Dobrovolnice poté vytočila číslo 112 a popsala případ v němčině. Závažnost případu byla rozpoznána a k rodině byla vyslána záchranná sanitka.

Poradenství:

Žena píše e-mail v arabštině. Bydlí se svým manželem v Drážďanech. Během hádky ji manžel vyhrožoval a uhodil. Nyní potřebuje pomoc a chce vědět, co může dělat. Tým ji nasměruje do místního azylového domu pro ženy a do vhodné poradny v místě.

Fakta

K dispozici nepřetržitě
Důvěrné
na vaší straně
po telefonu
Kontakt také poštou
Dobrovolná práce

O stránkách Helpline

V rámci projektu Helpline Sachsen provozuje RAA vícejazyčnou linku pomoci a tísňového volání pro vrstevníky, na které se podílejí převážně dobrovolníci s migrační historií i bez ní. Jedná se o linku pomoci, která je k dispozici nepřetržitě ve více než osmi jazycích. The Helpline Sachsen is also an inclusive, transcultural and empowering project: over 60 volunteers with a wide range of origins, backgrounds and migration histories have a wealth of languages and experience and contribute their professional, social and cultural knowledge effectively. To je přínosem pro všechny zúčastněné: pro samotné dobrovolníky, pro osoby hledající pomoc, policii a záchranné služby, orgány veřejné správy, poradenská centra a lékaře.

Úspěšná komunikace
Trust
Bezpečnost všech účastníků dialogu

Komunikace bez znalosti němčiny může být součástí normálního života a může působit preventivně!

Projekt již tyto ceny získal:

2022 Aktivní za demokracii a toleranci | Soutěž Aliance pro demokracii a toleranci

V roce 2025 mezi 10 nejlepšími v soutěži o cenu za inovace SINN | SINN Sasko – Pro sociální inovace v Sasku

2025 Společně růst – integrace na trhu práce v kategorii „Každodenní život a začlenění“ | Nadace Bertelsmann, Federální svaz německého průmyslu a Nadace Mercator