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Otros idiomas

(KU) Kurdisch
(ZG) Zaghawa

Cómo funciona la línea de ayuda

Superamos las barreras lingüísticas, facilitamos la comunicación y generamos confianza y seguridad en muchos idiomas.

Beispiel 1

El Centro de Coordinación de Rescate de Chemnitz (112) llama a la línea de ayuda y necesita asistencia con una llamada telefónica en ucraniano. El voluntario presta apoyo con mediación lingüística. La emergencia queda clara en la conferencia telefónica: un joven de 17 años se encuentra muy mal. Tiene palpitaciones y dice que le "arde el corazón". Se le envía una ambulancia.

Beispiel 2

La comunicante llama al teléfono de ayuda para su marido en inglés. Tiene fiebre alta y ha estado inconsciente varias veces. Ya se había puesto en contacto con el 112, pero debido a la barrera lingüística le dijeron que no era una emergencia, que probablemente pensaban que se trataba de una fiebre leve. Entonces llamó al teléfono de ayuda. La voluntaria llamó al 112 y describió el caso en alemán. Se reconoce la gravedad del caso y se envía una ambulancia a la familia.

Beispiel 3

Una mujer escribe un correo electrónico en árabe. Vive con su marido en Dresde. Él la ha amenazado y golpeado en una discusión. Ahora necesita ayuda y quiere saber qué puede hacer. El equipo la remite a la casa de acogida para mujeres y al centro de asesoramiento locales.

Datos del teléfono de asistencia

Disponible las 24 horas del día
Confidencial
de tu lado
por teléfono
Contacto también por correo
Voluntariado

Acerca de la línea de ayuda

Con el proyecto Helpline Saxony, la RAA gestiona una línea telefónica multilingüe de emergencia y ayuda entre iguales que cuenta en gran medida con voluntarios con y sin antecedentes migratorios. La línea está disponible las veinticuatro horas del día en más de ocho idiomas. Helpline Sachsen es también un proyecto inclusivo, transcultural y de empoderamiento: más de 60 voluntarios de orígenes, procedencias e historias migratorias muy diversas poseen una gran riqueza lingüística y experiencia y aportan sus conocimientos profesionales, sociales y culturales de forma eficaz. Esto beneficia a todos los implicados: a los propios voluntarios, a los que buscan ayuda, a la policía y los servicios de emergencia, a las autoridades, a los centros de asesoramiento y a los médicos.

Comunicación exitosa
Más información sobre el teléfono de ayuda
Nuestros voluntarios
Confíe en
Seguridad para todas las partes del diálogo

La comunicación sin conocimientos de alemán puede formar parte de la normalidad y tener un efecto preventivo.

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Desarrollo de la Línea de Ayuda de Sajonia

Ayuda

¿Se ha preguntado alguna vez quién puede ayudarle en caso de emergencia si la policía o la ambulancia no entienden su idioma por teléfono? La Línea de Ayuda de Sajonia puede hacerlo. Ayudamos a las personas necesitadas y ofrecemos mediación lingüística. Pero necesitamos su apoyo para dar a conocer el proyecto.

Hay varias formas de marcar la diferencia: