Chiamate se avete bisogno di aiuto o di spiegazioni

Chiamata di emergenza:

La centrale operativa di soccorso (112) di Chemnitz chiama la Helpline e richiede assistenza per una chiamata di emergenza in ucraino. La volontaria fornisce assistenza come interprete. Durante la teleconferenza, la situazione d’emergenza diventa chiara: un ragazzo di 17 anni sta molto male. Ha il battito accelerato e dice che il cuore gli «brucia». Viene inviata un’ambulanza sul posto.

Chiamata di emergenza:

La chiamante contatta in inglese il numero Helpline per conto del marito. Lui ha la febbre alta ed è già svenuto più volte. Aveva già contattato il 112, ma a causa della barriera linguistica le era stato detto che non si trattava di un’emergenza – probabilmente si pensava che fosse solo una febbre leggera. A quel punto ha chiamato il numero Helpline. La volontaria ha quindi composto il 112 e ha descritto il caso in tedesco. È stata riconosciuta la gravità della situazione ed è stata inviata un’ambulanza alla famiglia.

Consulenza sui link:

Una donna scrive un'e-mail in arabo. Vive con il marito a Dresda. Durante una lite, lui l'ha minacciata e picchiata. Ora ha bisogno di aiuto e vorrebbe sapere cosa può fare. Il team la indirizza al centro di accoglienza locale per donne e al centro di consulenza più adatto sul posto.