Ruf an, wenn du Hilfe oder Erklärung brauchst

Die Rettungsleitstelle (112) Chemnitz ruft bei der Helpline an und benötigt Unterstützung in einem Telefonat auf Ukrainisch. Die Freiwillige unterstützt mit Sprachmittlung. In Konferenzschaltung wird der Notfall klar: Einem 17-Jährigen geht es sehr schlecht. Er hat Herzrasen und sagt, sein Herz "brennt". Es wird ein Rettungswagen zu ihm geschickt.

Der Anrufer ruft auf Englisch bei der Helpline für ihren Ehemann an. Er hat hohes Fieber und war schon mehrmals bewusstlos. Sie hatte bereits die 112 kontaktiert, aber aufgrund der Sprachbarriere wurde ihr gesagt, es sei kein Notfall – vermutlich dachte man, es sei nur leichtes Fieber. Daraufhin rief sie die Helpline an. Die Freiwillige wählt dann die 112 und schildert den Fall auf Deutsch. Die Schwere des Falls wird erkannt und ein Rettungswagen zur Familie geschickt.

Eine Frau schreibt eine Mail auf Arabisch. Sie wohnt mit ihrem Ehemann zusammen in Dresden. In einem Streit hat er sie bedroht und geschlagen. Sie benötigt jetzt Hilfe und möchte Wissen, was sie machen kann. Das Team verweist sie an das örtliche Frauenschutzhaus und die Beratungsstelle vor Ort.