A multilingual helpline for people in Dresden

Ein mehrsprachiges Hilfetelefon für Menschen in Dresden

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The Helpline Dresden is a 24/7 emergency hotline for foreigners and migrants in English and German. Additionally we offer support in Arabic. We help in emergencies. We also provide information on everyday life problems.
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Die Helpline Dresden ist ein immer verfügbares Hilfetelefon für Menschen mit keinen oder wenig Deutschkenntnissen. Sie ist jederzeit auf Englisch und Deutsch erreichbar. Zusätzlich bietet sie Sprechzeiten auf Arabisch. Wir helfen in Notfällen. Wir bieten Alltagsorientierung.
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Hours in Arabic | Sprechzeiten auf Arabisch | ساعات التحدث باللغة العربية

Week | Woche_ 30.11.-06.12._ أسبوع

30.11._00:00-09:00
01.12._13:00-18:00
02.12._18:00-09:00 (اليوم القادم)
03.12._00:00-09:00 & 18:00-09:00 (اليوم القادم)
04.12._00:00-09:00 & 18:00-09:00 (اليوم القادم)
05.12._كل اليوم (all day)
06.12._كل اليوم

Contacting the Helpline / Kontaktaufnahme mit der Helpline

Call / Anruf Written enquiry / Emailanfragen

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Neuigkeit 16. Oktober 2020

شكوى طبّية

لقد قمنا بتصميم مخطط انسيابي حول من يجب الاتصال به أولاً عند الاحتياجات الطبية العاجلة. المخطط متوفر باللغات الإنجليزية والعربية والألمانية

Neuigkeit 7. Oktober 2020

Flowchart "Medical needs" / Versorgungswege bei medizinischem Bedarf

In the following we provide you a clear flow chart for getting in contact with the necessary medical services dependent on the medical needs and situations one has (emergency or life-threatening situation, feeling sick on a weekend day or at night, not having a family doctor, etc.)

Im folgenden stellen wir Euch/Ihnen ein Schema zur medizinischen Erstversorgung im Not- oder Krankheitsfall zur Verfügung. Je nach Situation hilft es, die notwendigen medizinischen Versorgungseinrichtungen zu wählen!

Neuigkeit 1. September 2020

Covid 19 ("Corona") Handlungsempfehlungen

Was die Freiwilligen der Helpline Dresden am Telefon tun können:
1. Wir können keine Diagnose stellen.
2. Wir verweisen auf die allgemeinen Informationen des Robert-Koch-Instituts sowie der Landeshauptstadt Dresden.

Für Ausführliche Informationen bitte den kompletten Beitrag öffnen ...

Neuigkeit 1. September 2020

Covid 19 ("Corona") – Line of Action / Covid 19 ("Corona") – Línea de acción

What the volunteers of the Helpline Dresden can do on the phone:
1. We can not make a diagnosis.
2. We refer to the general information of the Robert Koch Institute and the city of Dresden.

For detailed information please open the complete article . . .

Para informaciones detalladas abren el artículo completo y ven el documento PDF . . .

Ausschreibung 19. Februar 2020

Call for volunteers! Freiwillige gesucht!

Wir suchen wieder neue Freiwillige die Arabisch und Deutsch sprechen. Englisch ist kein Muss, ist aber von Vorteil ...
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We are looking for Arabic and German speaking volunteers. English is not a must but would be an advantage ...

Neuigkeit 19. Dezember 2019

Jahresrückblick Helpline 2019 - Annual Review Helpline Dresden 2019

(English below)

Die Helpline Dresden (24-Stunden-Informations- und Notfalltelefon für Migrant*innen, Geflüchtete, Internationals... auf Deutsch und Englisch) stand 2019 das zweite Jahr der Öffentlichkeit zur Verfügung. Wir freuen uns sehr, dass es gelungen ist, die Helpline in Dresden und darüber hinaus bekannter zu machen - unter Netzwerkpartnern, wissenschaftlichen Instituten, anderen Trägern und nicht zuletzt bei den potentiellen Anrufenden. Dafür sind wir in Unternehmen gegangen, zu Treffpunkten für Geflüchtete und zu Beratungsstellen und haben die Helpline den internationalen Mitarbeiter*innen und den Besucher*innen und Hilfesuchenden in kleinen Workshops vorgestellt.

Die Helpline hat seit 2019 neues Informationsmaterial, das nun auch auf Arabisch vorliegt - denn seit Sommer 2019 ist die Helpline zu bestimmten Zeiten auch auf Arabisch erreichbar. Wir haben es geschafft, in zwei Wochenendseminaren wunderbare neue Freiwillige zu finden, die aller drei Sprachen mächtig sind und die Erreichbarkeit der Helpline auf Deutsch, Englisch und Arabisch zu festgelegten Zeiten absichern können. Damit hat die Helpline jetzt ein internationales Team, auf das wir sehr stolz sind.

2019 was the second year in which the Helpline Dresden (24-hour information and emergency telephone service for foreigners, migrants, refugees, internationals . . . in German and English) was available to the public. We are very pleased that we have succeeded in making the Helpline better known in Dresden and beyond - among network partners, scientific institutes, other agencies and, last but not least, among potential callers. We therefore went to companies, to meeting places for refugees and migrants and to advice centres and presented the Helpline to international employees and visitors in small workshops.

Since 2019, there is new information material, which is now also available in Arabic - since summer 2019, the Helpline is also available in Arabic at certain times. We have managed to find wonderful new volunteers in two weekend seminars who are fluent in all three languages and who can ensure the availability of the helpline in German, English and Arabic at certain times. The Helpline now has an international team we are very proud of!

Neuigkeit 15. November 2019

Orientierungshilfe der Stadt Dresden | orientation in everyday life - guide by the city of Dresden

Wir haben für die Orientierungshilfe der Stadt Dresden Unterstützungsstrukturen, die in Fällen von Gewalt und Diskriminierung kontaktiert werden können, zusammengetragen.
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For the guideline "Orientierung im Alltag" (~guidance in everyday life) by the city of Dresden we brought together professional supporting services that help in cases of violence and discrimination.

Neuigkeit 10. Oktober 2019

trilingual vocabulary list to facilitate emergency communication

Here we provide a trilingual vocabulary list for you. It may help in communicating with the police (110) or with the ambulance/fire brigade (112).

Hier stellen wir Euch/Ihnen eine drei-sprachige Vokabelliste für Notfallkommunikation mit Polizei oder der 112 zur Verfügung. Sie kann Euch/Ihnen in Notfallsituationen eine Unterstützung sein.

Neuigkeit 18. Juli 2019

خط المساعدة دريسدن الآن باللغة العربية


ابتداءً من الأول من تموز ٢٠١٩ أصبح من الممكن الوصول إلى Helpline Dresden باللغة العربية. بالإضافة إلى توافر ٢٤ ساعة باللغتين الإنجليزية والألمانية، تتوفر أيضًا الورديات التالية باللغة العربية:

في حالات الطوارئ والاستشارات: أيام الأربعاء والجمعة من الساعة السادسة مساءً حتى التاسعة مساءً (٦ م - ٩ م)، وأيام السبت والأحد من الساعة الثالثة عصراً حتى التاسعة مساءً (٣ م - ٩ م)


هاتف الطوارئ الليلي: الأربعاء والجمعة والسبت والأحد من التاسعة مساءً حتى التاسعة صباحاً

(٩ م - ٩ص)



في حالات المشاكل اليومية، يمكن أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:

info@helpline-dresden.de

Neuigkeit 10. Juli 2019

Helpline Dresden in Arabic!

As of late the Helpline Dresden is available in Arabic within certain time frames ...

Seit Juli gibt es die Helpline Dresden auch auf Arabisch zu bestimmten Sprechzeiten ...